Je trouvais intéressant de vous partager cela puisqu’on me pose de plus en plus souvent des questions sur la recette magique pour bâtir une communauté en ligne.

Des recettes magiques en publicité, il y en a pas. Il y a par contre des “best practices” et voici quelques conseils à ce sujet.

Bonne lecture

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Isabelle Quevilly, Cloudraker

Bâtir une communauté en ligne autour de sa marque, générer du viral, créer un buzz et rejoindre des milliers de membres en peu de temps, est-ce une stratégie qui fonctionne encore en 2008 ? Quels leviers activer pour gagner en présence, en crédibilité et générer des revenus et une notoriété intéressante ?

Je lisais un article très intéressant sur le blog de Brains on Fire qui me fait justement poser plusieurs questions quant à l’efficacité – ou non – des communautés en ligne, avec pour appui de cette réflexion une étude récente de Deloitte qui annonce que 35% des communautés en ligne étudiées ont moins de 100 membres…. Pourquoi ce constat ?

Quelles seraient les mécaniques incontournables pour activer une communauté en ligne ? Ci-dessous quelques pistes :

1. Créer l’identité de marque de votre communauté
Tout comme nous le ferions pour une marque, il faut tout d’abord identifier et positionner sa communauté par rapport à l’offre existante en ligne. Quelle sera la ligne éditoriale, les sujets abordés et surtout le communiquer clairement. Parfois il peut s’avérer raisonnable stratégiquement de créer un partenariat avec un site ayant déjà bâti sa notoriété en y tenant une section par exemple.

2. Bâtir la notoriété de votre communauté
Trop souvent encore l’investissement média en web se limite à la production du site en lui-même avec peu de support en ligne, et encore moins en médias traditionnels. Malgré une bonne indexation ou du paid search, pour obtenir un nombre significatif de visiteurs ou de membres, il nous faudra acheter de la portée. Une étude de Keller Fay Group annonce par ailleurs que 92% du bouche-à-oreilles arrive hors ligne – dans la vraie vie – et c’est pourquoi n’envisager sa communauté que dans un investissement Internet est en décallage avec la réalité du consommateur qui lui passe d’un monde à l’autre sans cesse.

Une marque, c’est ce que les gens disent de vous et cela ne se catégorise malheureusement pas par média comme le sont encore les investissements.

3. Identifier nos membres potentiel
À qui voulons-nous parler ? Parfois vouloir rejoindre son coeur de cible marketing offline n’est pas une réalité sur Internet car le profil des participants à une communauté en ligne diffère de celui de “l’internaute” en général. Alors il peut-être parfois plus intéressant de cibler des ambassadeurs ou des pionniers plutôt que de vouloir rejoindre un nombre massif de personnes n’étant pas prêtes à discuter régulièrement.

4. Démarrer une conversation
Pourquoi bâtir la communauté des mangeurs de chips? Quelle est ma pertinence dans leur vie, quel contenu, quelle information, quelle valeur ajoutée allons-nous leur apporter? Nous devons gagner le droit d’avoir une conversation avec ces consommateurs en étant pertinents. Une communauté c’est une conversation, et nous devons en être sinon avec qui vont-ils échanger?

Cette conversation devrait représenter une partie importante de l’investissement, car trop souvent, on lance la communauté, on fait un concours et on croise les doigts pour que cela fonctionne. Or, c’est cette conversation, cet investissement dans le contenu, qui va faire que les visiteurs vont venir, revenir, parler de vous et faire grandir la communauté. C’est là que la ligne devient mince entre un “magazine virtuel” et une “communauté virtuelle”.

5. Recruter une base de données ou des membres ?
Au-delà du trafic, l’indicateur de performance est bien souvent le nombre de membres, là encore recruter avec un concours est un levier rapide pour créer une base de données mais la qualité des membres est rarement là. Les raisons de l’inscription n’étant pas une volonté de d’engager avec la marque mais bien de gagner… alors peut-être qu’une communauté avec moins de membres mais des membres passionés apporte plus de valeurs (Ikea Hacker qui est une mine d’insights pour Ikéa par exemple ou encore Ikea fans)

6. Un temps que l’exigence de performance ne nous laisse pas
La communauté en ligne offre un potentiel intéressant de revenus, elle peut-être une nouvelle façon de gérer son CRM, remplacer certaines activités de marketing direct (surtout si l’on offre le eCommerce). Une des difficultés que l’on rencontre est que les résultats prennent plusieurs mois voire plusieurs années à apparaître, or les entreprises veulent des résultats à court terme. D’un quart sur l’autre – ce qui est impossible avec une communauté. C’est certainement pour cela aussi que les modèles de communautés les plus fructeuses sont des “pure players” (non liées à des rendements semestriels dès le jour de leur mise en ligne): auFeminin, TotalBeauty.com, eBay…. ).

Je vous laisse sur ces quelques pistes en espérant avoir éveillé votre curiosité et suscité des débats autour de vous !

Puisque j’ai reçu quelques courriels de la part de certaines personnes de l’auditoire me demandant de partager une copie de ma présentation, la voici.

Je suis tout de même heureux que cet événement soit derrière moi, je ne me vois pas comme un grand orateur public. Du moins, ce n’est pas mon ambition. Je suis à l’aise dans des rencontres à petits groupes, d’ailleurs généralement plus constructives, mais moins sur une scène. Mais pour vous partager une tranche de vie, j’ai tout de même été étonné par mon niveau d’aise par rapport à mes dernières apparitions publiques. Alors peut-être je me laisserai convaincre à nouveau !

Quoiqu’il en soit, je suis déçu que le temps nous a pas laissé la chance de débattre sur le sujet comme nous le voulions. Je tenterai de lever ces débats lors de mes prochains billets.

D’ici là, vous pouvez vous manifester dans ce billet.

Téléchargez la présentation

Source: http://www.ampq.com/news/news01_11_07/htmlnews/18313.html

Ce site Web a été lancé pour promouvoir le concours pancanadien qui invite les jeunes à proposer des idées pour le prochain grand événement de Red Bull. Les participants doivent soumettre leurs idées en publiant une vidéo, une photo ou un dessin sur le site Web rbnext.com. Les participants sont ensuite invités à promouvoir leur idée à travers Facebook, myspace ou Twitter. RB choisira le concept gagnant au mois de novembre prochain selon les votes du grand public accumulés sur le site Web.

Afin de supporter ce concours, une campagne virale a été créée ainsi que d’autres outils promotionnels. Des vidéos fictifs et humoristiques ont été produits pour donner des exemples d’événements aux participants. Les grands gagnants mériteront un voyage pour assister à un autre événement Red Bull, toutes dépenses payées. Visitez rbnext.com et visionnez les clips.

www.makeafruitsaladusingonlychainsaws.com
www.radiocontroldeathraceextravaganza.com
www.medievalravingdjbattle.com

La publicité par bannière rejoindrait la confiance de 26% des répondants, tandis que le pourcentage de confiance de la publicité par moteurs de recherche serait à 34%, tout près des publicités au cinéma avec 38%!

Les médias “traditionnels” sont nettement les chefs de fil en ce qui à trait aux types de publicités de confiance: les journaux avec 63%, la télévision avec 56%, les magazines avec 56% et la radio avec 54%.

Fait intéressant, l’impact du bouche-à-oreille ne serait pas uniquement dû au fait qu’une personne connue et de confiance transmette l’information, mais plus simplement au fait que ça soit une personne, et non une compagnie. Les blogues ou opinions émies en ligne rejoindraient la confiance de plus de 61% des personnes interrogées, soit nez à nez avec la publicité dans les journaux.

Une suggestion pour Ipsos Descarie, il serait intéressant de conduire un sondage similaire à celui-ci et comparer ces données contre la réalité québécoise et canadienne.  Cette étude serait à mon avis nettement plus utile que les capsules Les Marques du Web.

Vos réactions ?

Merci à David Trépanier pour la découverte.

Trouvaille de Jean Julien.

Avant	Après

Voici l’adresse pour ceux qui désirent joindre la coalition (371 à ce jour): www.nouveaulogo.ca

En juin dernier, le détaillant aurait entreprit un test en permettant aux visiteurs de son site web de commenter et noter leurs différents produits. Selon Direct Magazine, Wall-Mart aurait même reçu le double de commentaires prévus initialement.

Les clients peuvent soumettre leurs commentaires ou leurs appréciations des produits par l’intermédiaire de la page de produit, et sont également invités, par courriel, à venir commenter le  produit quelques semaines après qu’ils l’aient commandé en ligne.

Ils ne sont certainement les premiers de la catégorie à adopter le web 2.0 mais que pensez-vous de l’initiative de Wall-Mart ? Pensez-vous à d’autres sites web québécois (transactionnel ou non) qui devraient tester le web 2.0 sur leur site ?

Loto-Quebec 2.0 ? (commentez votre lotterie)
SAQ.com 2.0 ?     (ahhh, ça serait tellement génial)
L’Oréal 2.0 ?         (Seraient-ils prêts à laisser le contrôle de la marque à leurs clients ?)
Bell 2.0 ?             (ratings des téléphones et accessoires)

Définition du web 2.0, selon Wikipedia.

Web 2.0 est un terme souvent utilisé pour désigner ce qui est perçu comme une transition importante du World Wide Web, passant d’une collection de sites Web à une plate-forme informatique à part entière, fournissant des applications Web aux utilisateurs. Les défenseurs de ce point de vue soutiennent que les services du Web 2.0 remplaceront progressivement les applications de bureau traditionnelles. Plus qu’une technologie c’est en fait un concept de mise en commun d’informations.

La question lancée par InfoPresse, qu’en est-il de leurs responsabilités à votre avis ?

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Médias sociaux | vendredi, 01 juin 2007

Une nouvelle erronée parue sur le populaire blogue Engadget annonçant un retard dans la livraison du iPhone a fait perdre 4 milliards$US au titre d’Apple en moins de 10 minutes. Certains y voient la preuve du pouvoir des blogues. Mais qu’en est-il de leurs responsabilités?

Le 16 mai dernier, Engadget recevait un courriel circulaire distribué aux employés d’Apple faisant état d’un retard dans la livraison du tant attendu iPhone, de même que du système d’exploitation Leopard. Engadget affirme que la source était fiable et que d’autres employés ont reçu le même mémo.

Incapable de joindre un représentant d’Apple, le site a publié la nouvelle, affirmant que la mise en marché du téléphone prévue pour juin devait être repoussée à octobre.

La réaction en Bourse a été immédiate. Les actionnaires placent énormément d’espoirs dans la sortie du iPhone, que plusieurs associent au succès du iPod dans le domaine des baladeurs numériques. Le billet d’Engadget a été publié à 11:49. Sept minutes plus tard, l’action d’Apple subissait un recul de 2,2%, une valeur évaluée à 4 milliards$US.     

Moins d’une demi-heure après, le site s’est rétracté, suivant une information provenant d’Apple. Dans un billet paru le lendemain, Engadget explique en détail les événements. Il semble que le courriel ait été envoyé par un malfaiteur utilisant la base de données d’Apple. Autrement dit: vrai courriel, fausse information.

L’histoire met en lumière les forces et faiblesses des blogues. Bien sûr, Engadget est tout sauf un blogue ordinaire et l’iPhone est possiblement l’objet le plus attendu de la prochaine année. Engadget publie chaque jour toutes sortes de renseignements concernant les produits technologiques. Le site connaît un succès si phénoménal qu’il a été racheté par AOL. Au passage, son fondateur, Peter Rojas, est devenu l’un des premiers blogueurs millionnaires. Désormais, Engadget fait partie d’un groupe de trois blogues lus quotidiennement par des millions de lecteurs.

Mais les blogueurs, même professionnels comme ceux embauchés par Engadget, sont-ils des journalistes? Sont-ils soumis aux mêmes règles éthiques? L’auteur du billet en question, Ryan Block, assure que les règles de son employeur sont aussi sévères que n’importe quelle publication: l’information doit être contre-vérifiée, les employés n’acceptent pas de cadeaux et ne détiennent pas d’actions des entreprises dont ils traitent.

Peut-on attendre la même rigueur de tous les blogueurs? Bien sûr, peu de sites personnels ont la portée d’Engadget. Mais une rumeur peut être amplifiée sur Internet et causer des dommages aux personnes visées.

L’incident soulève aussi une autre problématique. À l’ère des nouvelles en diffusion continue, il devient de plus en plus difficile de prendre le temps de contre-vérifier l’information. Comme l’explique Ryan Block, d’autres sites ont aussi reçu et publié la nouvelle, Engadget était seulement le premier et le plus connu.

En ce sens, les pressions subies désormais par les journalistes pour fournir les sites et réseaux de nouvelles continues sont très similaires.

On ne pourra blâmer la génération Net de devenir de plus en plus cynique et incrédule.

par Patrick Bellerose

Implications pour les annonceurs
Site Canadien, offre Canadienne. MySpace sera de plus en plus à l’écoute de ses annonceurs au nord de la frontière. Notons que selon diverses sources, près de 6M de Canadiens et 1M de Québécois visiteraient ce site à chaque mois.

Tentez d’aller au delà de la bannière sur des sites communautaires comme MySpace, d’ailleurs vous serez déçu si vous tentez l’expérience, pensez à “what’s in it for them”, “added value”, “partage”, ce sont leurs espaces et non le vôtre.