Voici ma réponse:

1. Un taux acceptable est entièrement subjectif. Conduire une offensive d’abonnement et accroître en peu de temps sa base d’abonnés de 50 000 noms et en perdre 5-10% à court terme peut être considéré un exploit pour certain et décevant pour d’autres. Personnellement, je trouve subjectivement le résultat positif.

 

2. Il existe peu de statistiques locales en matière de publicité interactive au Québec, c’est malheureux. Je crois fortement que le Québec connaît des taux de désinscription moins élevé que la moyenne canadienne ou américaine compte tenu de sa situation linguistique et du manque de variété/compétition dans plusieurs industries.

 

3. J’ai réussi à dénicher 2 études à ce sujet qui sauront répondre à plusieurs de vos questions reliées aux envois bulletin:

ETUDE 1

Elle date de 2006, mais elle est très complète. Elle est conduite par VerticalResponse, une entreprise américaine. Vous y retrouver le taux d’efficacité par industrie, par grosseur de base de données:

• Taux d’ouverture moyen
• Taux de clic moyen
• Taux de rebond moyen
• Taux de désinscription moyen

Vous pouvez accéder à l’étude complète par 2 moyens

1. En téléchargeant le PDF
2. En consultant le dossier interactif sur le site de VerticalResponse

ETUDE 2

Étude conduite par MailChimp. Les résultats sont semblables à ceux de VerticalResponse. Cependant, aucune indication à savoir quand cette étude a été produite.

Les données sont accessibles ici

En tant que planificateur média, une partie de mon travail revient souvent à accroître la base de données courriel. Mon travail est jugé sur l’acquisition, le coût par acquisition et le taux de rétention. Pourtant, je remarque fréquemment qu’aucun effort n”est déployé en vue de comprendre pourquoi les abonnés se désinscrivent.

En quelque sorte, je vois cela comme une relation amoureuse. C’est comme ne pas demander à son conjoint la raison pour laquelle il met fin à la relation. “Ah, tu me quitte ! D’accord, j’espère que tu parleras de moi en bien”.

Fin de l’analogie. Est-ce parce que l’abonné n’est pas satisfait du contenu, de la fréquence (j’ai bien dit que l’analogie était terminée!), ne se rappelle pas s’être inscrit, croit que son adresse couriel a été revendu à une autre base de donnée ou encore est-ce une question de crainte sur la protection de la vie privée. Et bien une étude s’est penchée sur le sujet!

Selon ROI Research, dans son étude “Inside the inbox: Trends for the Multichannel Marketer’”, il semblerait que la grande majorité des utilisateurs Internet se désabonneraient en raison du manque de pertinence du contenu. La fréquence semble aussi problématique mais encore plus étonnant de constater qu’autant d’utilisateurs Internet n’ont pas confiance en l’éditeur en ce qui a trait à la protection de leur vie privée ainsi qu’à la revente de leurs adresses courriels à des partenaires.

Un autre choix de réponse que j’aimerais offrir à ceux qui se désinscrivent: Je voulais seulement participer au concours!

COMMENT OBTENIR CES RÉPONSES ?

Il est plutôt facile d’obtenir ces réponses. Il s’agit de rediriger vos internautes désirant se désinscrire sur une page spéciale de votre site où un mini questionnaire serait suggéré avant de compléter la demande.

Les réponses seront comptabilisées dans une base de données que vous pourez compiler et analyser. Mais surtout, n’oubliez pas de le faire.

Et soyez imaginatif, le processus de rétention et de séduction ne s’arrête pas là. Tentez minimalement de connaître les raisons de la rupture, mais vous pouvez aussi tenter de convaincre l’abonné de rester, sans bien évidemment tomber dans l’harcelement.

Un ami me parlait du processus de rétention de Facebook lors du désabonnement. Peut-être trop insistant, mais certainement imaginatif.

Puisque j’ai reçu quelques courriels de la part de certaines personnes de l’auditoire me demandant de partager une copie de ma présentation, la voici.

Je suis tout de même heureux que cet événement soit derrière moi, je ne me vois pas comme un grand orateur public. Du moins, ce n’est pas mon ambition. Je suis à l’aise dans des rencontres à petits groupes, d’ailleurs généralement plus constructives, mais moins sur une scène. Mais pour vous partager une tranche de vie, j’ai tout de même été étonné par mon niveau d’aise par rapport à mes dernières apparitions publiques. Alors peut-être je me laisserai convaincre à nouveau !

Quoiqu’il en soit, je suis déçu que le temps nous a pas laissé la chance de débattre sur le sujet comme nous le voulions. Je tenterai de lever ces débats lors de mes prochains billets.

D’ici là, vous pouvez vous manifester dans ce billet.

Téléchargez la présentation

La sélection de la journée à laquelle vous envoyez votre infocourriel est très importante. Pour appuyer ce choix, une firme de recherche en marketing interactif, eROI Research, s’est récemment penchée sur la performance générale du e-mailing selon le jour d’envoi. En voici les principaux résultats :

Lundi       Taux d’ouverture = 26%      Taux de clics = 4%
Mardi       Taux d’ouverture = 23%       Taux de clics = 3%
Mercredi Taux d’ouverture = 27%       Taux de clics = 5%
Jeudi       Taux d’ouverture = 26%       Taux de clics = 5%
Vendredi Taux d’ouverture = 23%       Taux de clics = 4%
Samedi   Taux d’ouverture = 12%       Taux de clics = 2%
Dimanche Taux d’ouverture = 14% Taux de clics = 2%

Note : les messages ont été envoyés principalement entre 11h et 16h.

Que pensez-vous des résultats ? En avez-vous de similaires ?