Comment se protège-t-on des concurrents qui s’amuseraient à cliquer sur nos annonces juste pour gonfler notre facture au clic?

J’avais déjà traité de ce sujet dans un billet précédent (septembre 2006), mais le sujet semble encore très d’actualité.

Tout d’abord, il est important de comprendre ce qu’est la fraude au clic (click fraud).

Ce type de fraude est particulièrement problématique lorsque nous établissons une entente au coût par clic avec un éditeur. Par exemple, vous établissez avec l’éditeur que vous êtes prêts à payer jusqu’à 1$ pour chaque clic généré sur votre publicité, mais ne payerai pas au nombre de fois que vous êtes apparus, soit le modèle au CPM (coût par mille).

La fraude au clic se produit lorsqu’une personne (tel un concurrent) ou un programme informatique automatisé, se fait passer pour un vrai utilisateur et clique à outrance sur les publicités des annonceurs en vue de générer des frais à ces derniers.

Afin de rassurer leurs clients, les moteurs de recherches ont intégré depuis quelques années des outils de monitoring de clics invalides à même leur interface de gestion de campagne client. En d’autres mots, vous pouvez rapidement savoir combien de clics invalides Google détectent. Ces clics ne vous seront évidemment pas chargés. Tentez d’investir vos budgets marketing auprès des moteurs de recherche offrant ce service.

Bien entendu, aucun système n’est parfait.

Voici une vidéo dénichée sur le web, produite par Google, et expliquant:

• Ce qu’est la fraude au clic
• Comment Google détecte et protège les annonceurs sur les clics invalides
• Comment vous pouvez détecter les clics frauduleux
• Quoi faire si vous êtes victimes de fraude aux clics

De plus, voici un lien vous donnant plus de renseignements à ce sujet.

Mon rôle de conseiller Internet m’oblige par contre à vous faire comprendre l’importance d’être NATURELLEMENT bien positionné dans les moteurs de recherche. C’est ce qu’on appelle le référencement, le positionnement organique, le SEO, etc.

Les moteurs de recherche, c’est la base de l’utilisation d’Internet. Ce sont les pages jaunes du monde traditionnel.

Si vous n’y êtes pas, vous n’existez pas.

Certaines entreprises me répondent:  “bien on est là, on a des visites provenant de Google”

Ma réponse à cela: il ne s’agit pas d’y être, il s’agit d’y être stratégiquement bien positionné

DEUX EXEMPLES SIMPLIFIÉS

Étant très visuel, j’aime souvent revenir à des exemples de la vie courante afin d’illustrer mes propos.

Premier exemple

Considérez votre site Internet comme un magasin dans un centre d’achat. Sans un bon référencement, votre site Internet est comme un magasin mal situé et mal cartographié dans un centre d’achat. Vous savez, ces magasins qui sont situés dans des ailes perdues aux extrémités ? Ils payent moins cher que les autres commerçants mais ont moins de trafic en magasin. En plus de cela, considérez un mauvais référencement comme un magasin qui n’apparaît pas sur toute les cartes du centre d’achat, parce que vous n’avez pas investit le temps pour aviser le centre de modifier les cartes.

Un mauvais référencement, c’est la même chose. Vous avez du trafic, mais pas autant que si vous aviez investi temps et argent.

Second exemple

De manière très simplifiée, si votre site Internet dispose de 30 pages de contenu, vous avez au moins 30 portes d’entrées différentes. Chacune de ces portes ont théoriquement autant de valeur l’une que l’autre; en vérité elles ont généralement davantage de valeur que votre page d’accueil. Si vos visiteurs entrent toujours par les mêmes pages (portes), c’est généralement un signe que ces pages sont mieux référencées (visibles) dans les moteurs de recherche tandis que vos autres pages (portes) le sont moins.

FAITES LE TEST

Faites le test. Si vous disposez d’outils tels que Google Analytics (ou autre outil de mesure de trafic), trouvez les mots-clés les plus populaires qui ont généré le plus de visites sur votre site (outre ceux reliés à votre marque). Ensuite, faites une recherche Google avec chacun de ces termes et observez votre positionnement dans les résultats de recherche.

Vous remarquerez que dans la majorité des cas vous obtenez davantage de visites sur les pages qui apparaissent dans les premières positions des moteurs de recherche que sur les pages que vous considérez importantes mais qui apparaissent moins bien dans les moteurs de recherche.

EXEMPLE ESPRESSO

A titre d’exemple, dans le cas de ce blogue, voici quelques mots-clés avec lesquels j’ai obtenu le plus de visites dans le dernier mois ainsi que mon positionnement approximatif à l’intérieur de Google.ca.

Sans surprise, le positionnement de mon site Internet dans Google.ca sur ces mots-clés est très bon. J’y suis positionné dans la première ou deuxième page de résultats de recherche.

Cependant mon site Internet aurait eu avantages à mieux se positionner dans les moteurs de recherche sur certains autres mots-clés, c’est-à-dire ceux qui décrivent davantage mes services et le contenu que je considère important sur mon site.

Observez maintenant mon positionnement sur ces nouveaux mots-clés, 54e et même 90e position. Et dans certains cas, je n’apparais même pas. Pourtant ce sont ces mots-clés qui sauraient m’amener du trafic de qualité.

Cordonnier mal chaussé vous direz ? Bien non, ce n’est pas ma spécialité le référencement naturel. C’est de la programmation et ça m’emmerde. Mais je connais l’état de ma situation et un prochain site mieux référencé est déjà en branle.

Conclusion: si vous n’y êtes pas, vous n’existez pas

QUOI FAIRE ?

Il est possible que vous éprouviez beaucoup réactions suite à votre questionnement:

1. Choc / Déni
   Je vous permets de vivre cette phase importante qui vous amènera à accepter votre situation; tant qu’elle ne dure pas trop longtemps car plus vous attendez, plus vos concurrents en profiteront.

Cette courte phase survient lorsqu’on apprend qu’on est peut-être mal référencé sur le web.  C’est une période plus ou moins intense où les émotions semblent pratiquement absentes. C’est en quittant ce court stade du déni que la réalité de la possibilité de l’erreur s’installe.

2. Colère
   Phase caractérisée par un sentiment de colère face à l’erreur. La culpabilité peut s’installer dans certains cas. Période de questionnements.
3. Dépression 
   Phase plus ou moins longue du processus qui est caractérisée par une grande remise en question.
4. Acceptation 
   Dernière étape du processus où le gestionnaire reprend du mieux. La réalité de l’erreur est beaucoup plus comprise et acceptée. Le gestionnaire peut encore vivre de la tristesse, mais il a retrouvé son plein fonctionnement. Il réorganise son site.

* Merci à Wikipedia pour l’inspiration

Lorsque vous serez à la phase d’acceptation, les étapes sont plutôt simples pour la plupart des sites d’entreprise. Les coûts varient beaucoup, selon la nature de votre site et le nombre de pages.

Je peux vous accompagner dans le processus à titre de conseiller indépendant, mais sachez que plusieurs entreprises se spécialisent dans le domaine.

De mon côté, je travaille avec et privilégie Ressac Média. Une entreprise bourrée de talents avec qui j’ai partagé plusieurs projets depuis les dernières années et qui ont le sens des affaires et du marketing.

Mais si vous désirez comparer d’autres boîtes, je vous invite à découvrir ces autres entreprises et consultants spécialisés…

Je suis tombé ce matin sur un intéressant article de Olivier Schmouker. Le sujet: Comment sont vues les pubs sur Google ?

Rien de nouveau pour les spécialistes en publicité Internet, mais on y apprend essentiellement que selon une des diverses études d’oculométrie (eye tracking) sur le sujet, les liens commerciaux Google soit moins regardés que les résultats naturels.

Il y a plusieurs subtilités à l’étude, je vous invite à consulter les résultats complets de Miratech ou encore cette autre étude plus connue conduite en 2005

INEXACTITUDES DE L’ARTICLE

Que ce soit les conclusions du journaliste ou de Miratech (je ne suis pas certain),  il est faux de croire que les annonceurs payent plus cher pour occuper la première place de la liste.

La réalité est qu’il est fort possible que l’annonceur se retrouvant en première position paye moins cher que celui en 2e et 3e position.

POSITIONNEMENT ET ENCHÈRES EXPLIQUÉES

La position d’une annonce sur le réseau de recherche Google est calculée à l’aide du montant de l’enchère au coût par clic (CPC) du mot clé correspondant, multiplié par son niveau de qualité.

Le niveau de qualité d’un mot clé pour la position des annonces est déterminé par son taux de clics (CTR) sur Google, la pertinence de l’annonce et du mot clé par rapport à la requête de recherche, l’historique des performances du mot clé et d’autres facteurs de pertinence.

En ce qui concerne les premières positions des annonces au-dessus des résultats de recherche Google, ces derniers utilisent la même formule, qui est basée sur le niveau de qualité et l’enchère au CPC. Toutefois, seules les annonces les mieux classées, dépassant un certain seuil de niveau de qualité et d’enchère au CPC sont susceptibles d’apparaître dans ces positions.

Il est toutefois vrai qu’un annonceur moins pertinent (faible niveau de qualité) doit compenser en augmentant son enchère pour se retrouver dans les premières positions. En contrepartie, celui qui se retrouve en première position avec un niveau de qualité élevé payera moins cher que cet autre annonceur.

Vous voulez en savoir plus, voici un vidéo qui simplifie bien ce processus (provenant d’un billet écrit au mois de mai). Vous comprendrez que l’animateur est l’Économiste en Chef de Google et qu’il est rare qu’un économiste soit des plus divertissants (rire)

VOUS PAYEZ AU CLIC, PAS À LA VISIBILITÉ

Je vous rappelle que vous payez au clic est pas au nombre de fois que votre annonce apparait. Alors cessez de vous tourmenter. Il est important de comprendre le comportement de l’internaute afin d’améliorer vos annonces, mais vous devriez davantage vous concentrer sur le taux de conversion et le coût par conversion de vos annonces selon le positionnement.

Une annonce en troisième et quatrième position peut vous être plus performante que si vous vous étiez retrouvé en 1ère position. J’en traiterai en détails dans un prochain billet.

Mais entretemps, voici un aperçu de la performance d’une annonce client sur un mot-clé quelconque selon le positionnement. Le taux de conversion de l’annonce en Side 2 est plus élevé que celui de l’annonce en TOP 1-2-3. Alors selon mon coût par clic moyen, je peux vouloir privilégier l’annonce en side 2… même si l’étude d’oculométrie me dit que mon annonce est moins remarquée que si elle était en TOP 1.

CONCLUSION

L’important est de tester, comparer et bien mesurer votre retour sur investissement. Cessez de croire que la première position est nécessairement la meilleure et que cela coûte plus cher d’y être. Vous pouvez possiblement faire plus de mal à votre compétiteur si vous vous retrouvez en 2e position qu’en première. Pensez-y !

Cette conférence était dans le cadre de la 3^e édition du Rendez-vous des festivals, événements et attractions touristiques. Voici la présentation.

Pour ceux qui n’étaient pas présents, cette présentation ne vous sera pas très utile car l’essentiel était dans le discours. Mais peut-être vous y retrouverez des éléments intéressants.

Encore une fois, je constate à quel point plusieurs entreprises se sentent désarmées par rapport au web, particulièrement par la publicité, et cette situation n’échappe pas les organismes touristiques (et je n’ai pas abordé le Web 2.0!).

Sur une note personnelle, j’ai bien aimé l’assistance. Très dynamique et intéressée. Certains semblaient être très à l’aise avec mon discours et me posaient de bonnes colles, d’autres sont conseillés par des agences de publicité (très peu) mais la plupart semblaient être dans leurs tous premiers pas sur le web et faute de budget, ils ne peuvent engager des agences ou des consultants d’expérience.

C’est une problematique considérable dans le milieu. J’espère que ma (courte) présentation a su les motiver et orienter.

Pourquoi à certains moments nos annonces n’apparaissent plus pendant la journée et pourquoi ne sommes nous pas dans la zone jaune en haut de page comme certaines annonces ?

Pour les mordus de moteurs de recherche, la réponse est simple, pour ceux qui s’initient à la publicité Google, ce n’est pas si simple que ça.

Nos annonces apparaissent pas pour certains mots-clés

Dans le cas où vous n’apparaissez pas auprès de certains mots-clés, les raisons possibles sont variées:

1. Il est possible que pour des raisons budgétaires vous disparaissiez au courant de la journée. Je m’explique, si vous avez un budget total de 30 000$ pour l’année, vous devez diviser ce montant en 365 jours. Le budget quotidien est donc d’approximativement 82$. Lorsque notre 82$ est atteint, le système retire vos annonces pour le restant de la journée afin que vous ne dépassiez pas votre budget annuel. Donc il est possible que vous aviez atteint votre budget quotidien à l’heure de votre recherche. Les annonces devraient être de retour en ligne le lendemain matin
2. Positionnement de certaines annonces trop faible (voir explication plus bas) auprès de certains mots-clés
3. Niveau de qualité/pertinence pour certains mots-clés trop faible, ce qui aurait pour conséquence à ce que vous n’appaissiez pour certains mots-clés.  Le niveau de qualité sur Google est une mesure dynamique affectée à chacun de vos  mots clés. Il est calculé à l’aide d’un certain nombre de facteurs afin de mesurer le niveau de pertinence de votre mot clé par rapport à votre groupe d’annonces et à la requête d’un internaute. Plus le niveau de qualité du mot clé est élevé, plus son coût par clic (CPC) est faible, et plus l’annonce est bien placée (ou apparaît). Il est possible qu’une annonce illustrée ne s’affiche pas sur les sites du réseau de contenu en raison d’un classement moins favorable par rapport aux autres annonces mises en concurrence. Le nombre d’annonces affichées sur les sites de contenu est souvent limité. De ce fait, seules les annonces les mieux positionnées y sont diffusées.

Positionnement des annonces

La position de vos annonces Google varie selon les mots clés. Elle est par ailleurs déterminée par le coût par clic (CPC) et le niveau de qualité du mot clé sur Google. Ces données sont comparées à celles des autres annonceurs diffusant des annonces pour des mots clés identiques ou semblables. Les positions de vos annonces peuvent donc changer si vous modifiez le CPC ou enregistrez une baisse ou une amélioration de votre niveau de qualité ou encore si les CPC et les niveaux de qualité d’autres annonceurs évoluent.

Trois annonces maximum peuvent être diffusées au-dessus des résultats de recherche (au lieu d’apparaître sur le côté). Seules les annonces dépassant un certain seuil de niveau de qualité et d’enchère de CPC peuvent apparaître à ces positions. Si les trois annonces les mieux classées dépassent ces seuils, elles apparaîtront au-dessus des résultats de recherche, selon leur ordre de classement. Si au moins une de ces annonces ne dépasse pas les seuils fixés, la prochaine annonce la mieux classée qui dépasse ces seuils pourra s’afficher au-dessus des résultats de recherche.

Source: Ressac Media

C’est hier, mercredi 10 décembre 2008, que Google lançait son premier Zeitgest pour le Canada ou son palmarès « l’esprit des temps » qui compile les milliards de requêtes effectuées sur son moteur en 2008 pour en dégager les tendances les plus populaires ou les sujets les plus recherchés au Canada et à travers le monde (36 pays incluant le Canada).

Cet exercice fascinant nous donne le portrait suivant des thématiques ayant le plus captivé l’intérêt des Canadiens sur le moteur de recherche Google en 2008 :

TENDANCES LES PLUS RECHERCHÉES SUR GOOGLE AU CANADA EN 2008

Tendances Émergentes
1.    obama
2.    kijiji
3.    facebook
4.    cnn
5.    youtube
6.    free movies
7.    yahoo mail
8.    koodo
9.    beijing 2008
10.  surf the channel

Tendances Populaires
1.    facebook
2.    youtube
3.    lyrics
4.    weather
5.    games
6.    google
7.    hotmail
8.    yahoo
9.    map
10.  canada

Partis Politiques
1.    green party
2.    liberal party
3.    conservative party
4.    ndp
5.    bloc quebecois

Célébrités
1.    britney spears
2.    jessica alba
3.    heath ledger
4.    lindsay lohan
5.    angelina jolie
6.    kim kardashian
7.    megan fox
8.    tila tequila
9.    zac efron
10.  pamela anderson

Sources de Nouvelles
1.    cbc
2.    bbc
3.    ctv
4.    cnn
5.    global
6.    fox news
7.    680news
8.    google
9.    yahoo
10.  abc

Matériel Électronique
1.    palm treo
2.    blackberry
3.    sync
4.    hp ipaq
5.    slingbox
6.    t-mobile sidekick
7.    htc touch
8.    iphone
9.    ipod
10.  tomtom

Espérons que les compagnies et détaillants Canadiens sauront utiliser cette vaste étude de marché nationale que constitue le Google Zeitgest afin d’exploiter des nouvelles opportunités d’affaires en cette période de ralentissement économique. Comme nous le démontre le cas de figure de la campagne Koodo par Taxi (Top 8 Tendance Émergente au Pays sur Google en 2008), les agences de publicité devrait de plus en plus utiliser les moteurs de recherche comme des baromètres leur permettant de mesurer (via le Web Analytics et le PPC) l’impact de leurs efforts média; R.O.I et budgets marketing serrées oblige.

Je suis de nature très curieuse. Je me demande souvent ce que les gens avaient dans la tête lorsqu’ils ont choisit leurs mots-clés.

Merci à Mike Nguyen pour la référence.

Voir d’autres exemples…

Afin de rendre le Quality Score plus précis et donner aux annonceurs des meilleurs outils pour améliorer cet indice de performance Adwords a implémenté jeudi passé l’évaluation dynamique de son Quality Score.

La communauté « Search Marketing » a accueilli favorablement ce changement et il voit l’initiative mise de l’avant par Google comme un pas de plus vers une plus grand transparence du système.

Plusieurs facteurs permettent de déterminer le Quality Score d’une annonce « Pay-Per Click (PPC) » sur Google Adwords incluant le CTR et la pertinence existant entre vos annonces (la réponse) et les requêtes effectuées par les usagers (la question).

Le Quality Score influence à son tour le montant qu’un annonceur devra payer afin de voir ses liens sponsorisés apparaître sur les pages de résultat de recherche (SERP) et leur position aux côtés des résultats organiques dans la zone réservée aux liens sponsorisés (haut des résultats de recherche naturels et à droite de ceux-ci) .

Échelle de notation numérique

L’une des améliorations au Quality Score résulte d’ailleurs de la manière dont cet indice de performance était jusqu’à ce jour communiqué à l’annonceur.

L’ancien système accordait des notes qualitatives: « poor », « ok » et « great ». Désormais l’interface Adwords utilisera un système de notation quantitatif allant de 1 à 10 où le score de qualité le plus haut aura une note de 10 et le plus pauvre une note de 1.

Grâce à la granularité de cette nouvelle échelle numérique les annonceurs pourront désormais évaluer avec une plus grande précision l’impact de leurs optimisations : le changement effectué m’a permis de passer d’un score 5 à 7, les remaniements effectués sur mes campagnes n’ont eu aucun impact réel sur mon Quality Score…

Chose importante à noter : l’algorithme du Quality Score ne changera pas seul sa manière de le représenter et de l’affecter aux composantes des campagnes changera.

Autres changements importants à noter dans cette révision du Quality Score :

Évaluation Dynamique

Le Quality Score tiendra en considération les requêtes effectuées non seulement le statu du mot-clé. De cette façon Adwords utilisera une information plus précise et actuelle pour déterminer si oui ou non une annonce devrait être affichée. Les annonces les plus pertinentes seront ainsi plus susceptibles d’être affichés même pour des mots jadis inactifs.

Fin du Statut « Inactive for Search »

Les mots-clés marqués « inactive for search » du à un score trop faible pourront désormais afficher leurs annonces en rotation pour des requêtes pertinentes.

Cette amélioration aura le potentiel d’augmenter la couverture d’Adwords ou le volume global des annonces servies en réactivant des millions de mots-clés sur le système de placement par enchère de Google. Adwords pourra désormais envisager tous les scenarios viables où pousser les mots-clés précédemment jugés « inactifs » et lorsque l’occasion sera jugée pertinente proposer ces annonces sur les pages de résultat de recherche.

Cette nouvelle approche propose des nouvelles avenues aux expériences ratées effectués précédemment par l’entreprise; où en voulant réduire la couverture du système on s’est trouvé à baisser le volume de clics sur tout le réseau.

Miser pour être en Première Page

Finalement, le Quality Score ne sera plus associé à une enchère minimum ou « minimum bid » mais à un « first page bid ». Désormais, les annonceurs ne pourront plus miser sur un montant minimum pour activer un mot clé mais plutôt sur un montant minimum leur permettant de voir leurs annonces apparaitre sur la première page de résultats.

De l’avis de plusieurs observateurs, cette modification risque de contribuer à l’inflation du coût par clic ou « cost per clic (CPC) », raison de plus de confier vos budgets médias à des intervenants qualifiés qui vous aideront à en tirer un maximum de vos investissements en positionnement.

Conclusion

La question pour le Quality Score ne sera plus désormais de savoir si un mot-clé paie suffisamment pour entrer les enchères « pay-per-clic » d’Adwords mais plutôt de savoir s’il se qualifie au fil des recherches donc en fonction de facteurs dynamiques tels que l’emplacement de l’usager et son intention tel qu’exprimée par une requête de mot-clé.

Andres Restrepo

Selon ce billet, Google et Yahoo serait dorénavant en mesure de référencer les sites conçus en Flash. Auparavant, les sites Flash était très mal référencés sur les moteurs de recherche pour diverses raisons techniques.

Voici le billet:

Source: Christophe Camart, Ressac Media
1 juillet 2008

C’est une véritable révolution dans le domaine du référencement qui s’est mise en marche hier: Google et Yahoo vont désormais indexer le contenu textuel des fichiers Flash SWF. Une nouvelle que les spécialistes SEO attendaient depuis longtemps, et qui était pressentie dans un futur proche… c’est maintenant chose faite.

Cela a été rendu possible grâce au travail mené par les géants de la recherche Google et Yahoo! en collaboration avec Adobe, qui développe le lecteur Flash. Google indexe donc déjà les sites en Flash, Yahoo le fera très prochainement. Le moteur Live de Microsoft n’a pas été approché par Adobe pour faire partie de cette révolution. Il faut rappeler que Microsoft développe SilverLight, qui entre directement en concurrence avec le lecteur Flash d’Adobe.

Le nouvel algorithme d’indexation Flash de Google est donc largement amélioré, et est donc capable d’indexer n’importe quel contenu textuel, où qu’il se trouve dans l’animation Flash. D’après Google, il ne sera plus nécessaire d’investir des efforts supplémentaires dans le développement d’applications rich media reposant sur la technologie Flash pour qu’ils soient indexés correctement. Plus besoin par exemple de développer une version HTML du site, ou de mettre sur pied la technique des couches (layers) Flash qui séparait complètement le contenant du contenu et rendait accessibles les textes des sites en Flash aux robots des moteurs de recherche. De plus amples détails sur la technologie derrière tout ça se trouvent sur le Google Webmaster Central Blog.

En tant que spécialiste SEO, j’ai particulièrement hâte d’être en mesure de tester le tout. Je reste pour l’instant un peu sceptique, et quelques questions me viennent à l’esprit:

• On connait la recette pour construire un site performant en SEO, en terme de structure, mais quant est-il des sites en Flash ?
• Quels seront les éléments qui distingueront un site Flash optimisé SEO d’un site Flash sur lequel aucun effort en SEO n’aura été fait ?
• Comment se positionner sur certains mots-clés en particulier quand aucune méthode n’existe réellement pour les sites Flash ?
• Quelles seront les différences entre l’algorithme Flash de Google et celui de Yahoo ?
• Prenons deux sites présentant exactement les mêmes contenus, l’un en Flash, l’autre en HTML. Appliquons toutes les stratégies connues en SEO sur le site en HTML (hors liens externes) et optimisons du mieux possible la construction et la structure du site en Flash. Dans le cadre d’un test, problématique de duplicate content mise à part, le site en HTML n’aura t-il pas toujours plus de chance de se positionner ?

Toutes ces questions passionnantes vont sans aucun doute trouver réponses dans les prochains mois. Nous vous en feront part ici-même !