Si vous utilisez Google Analytics et désirez un jour faire de la publicité sur les moteurs de recherche tel que Google, ce billet est très important pour vous, encore plus si vous êtes un administrateur qui gère plus d’un site Internet  à la fois.

Dans mes divers mandats de consultations, je remarque que plusieurs administrateurs de sites Internet et particulièrement les entreprises de production de site Internet (boîtes de prod ou agences de publicité) configurent mal les comptes Google Analytics sans en connaître les conséquences.

La plupart ne créent qu’un seul compte Google Analytics central pour administrer plusieurs sites Internet. Erreur. Dans l’éventualité que plus d’un site dans votre liste désire démarrer une campagne de publicité sur Google (Adwords), vous connaîtrez de grandes difficultés.

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Je tenterai de vous commenter davantage ce nouveau produit offert par comScore au courant des prochains jours, mais je désirais vous faire parvenir cet article de Nicolas Ritoux de Marketing Mag où je suis cité et qui vous dresse bien le tableau.

Bonne lecture !

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Suite au billet Pourquoi les internautes se désinscrivent-ils de vos bulletins électroniques ?, une lectrice du blogue faisant partie d’un important média m’a appelé pour me demander quel serait un taux de désinscription acceptable pour un bulletin électronique.

Voici ma réponse:

1. Un taux acceptable est entièrement subjectif. Conduire une offensive d’abonnement et accroître en peu de temps sa base d’abonnés de 50 000 noms et en perdre 5-10% à court terme peut être considéré un exploit pour certain et décevant pour d’autres. Personnellement, je trouve subjectivement le résultat positif.

 

2. Il existe peu de statistiques locales en matière de publicité interactive au Québec, c’est malheureux. Je crois fortement que le Québec connaît des taux de désinscription moins élevé que la moyenne canadienne ou américaine compte tenu de sa situation linguistique et du manque de variété/compétition dans plusieurs industries.

 

3. J’ai réussi à dénicher 2 études à ce sujet qui sauront répondre à plusieurs de vos questions reliées aux envois bulletin:

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Je trouve toujours curieux et décevant que les éditeurs ne demandent pas à leurs abonnés courriels pourquoi ils se désabonnent de leur bulletin électronique (newsletter).

En tant que planificateur média, une partie de mon travail revient souvent à accroître la base de données courriel. Mon travail est jugé sur l’acquisition, le coût par acquisition et le taux de rétention. Pourtant, je remarque fréquemment qu’aucun effort n”est déployé en vue de comprendre pourquoi les abonnés se désinscrivent.

En quelque sorte, je vois cela comme une relation amoureuse. C’est comme ne pas demander à son conjoint la raison pour laquelle il met fin à la relation. “Ah, tu me quitte ! D’accord, j’espère que tu parleras de moi en bien”.

Fin de l’analogie. Est-ce parce que l’abonné n’est pas satisfait du contenu, de la fréquence (j’ai bien dit que l’analogie était terminée!), ne se rappelle pas s’être inscrit, croit que son adresse couriel a été revendu à une autre base de donnée ou encore est-ce une question de crainte sur la protection de la vie privée. Et bien une étude s’est penchée sur le sujet!

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Quels renseignements personnels les internautes sont confortables à partager en ligne ? Je discutais de ce sujet avec un client hier en faisant la remarque que son formulaire d’inscription était trop long et qu’il devait fort probablement décourager les internautes, même si toutes les questions ne sont pas obligatoires.

Je lui proposais de limiter ses questions à:

• Sexe
• Âge
• Code Postal
• Adresse courriel

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Une cliente comScore et fidèle lectrice m’a récemment partagé ce communiqué interne de la part de comScore. J’essai de décoder le mieux possible le charabia technique, mais en gros comScore annonce qu’il améliorera son échantillon francophone très prochainement.

Ce que les éditeurs / agences reprochent à comScore (depuis très longtemps) sur les données des sites francophones:

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Enfin une alternative canadienne à comScore !  Dans un communiqué diffusé le 27 avril, Hitwise a annoncé son plan d’attaquer le marché canadien, un marché uniquement déservi par comScore Mediametrix depuis plusieurs années.

Hitwise mesurera le trafic de 85 000 sites Web canadiens appartenant à plus 160 domaines d’activités.

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Je me pose régulièrement deux questions:

1. A quel moment de la journée les internautes sont plus ouverts à cliquer sur des bannières?
2. À quel moment de la semaine sont-ils plus ouverts à cliquer sur des bannières ?

Faute de trouver de récentes études à ce sujet, j’ai décidé d’investir quelques heures de travail afin d’établir des moyennes à partir de mes propres clients. Je tiens à vous aviser dès le départ qu’il n’y a rien de scientifique dans cette démarche, qu’une moyenne reste une moyenne, et qu’il est faux de prétendre que l’ensemble de la population a le même comportement envers la publicité sur Internet. De plus, soyez avisés que le taux de clics ne devrait en aucun cas être la mesure ultime à observer lors de l’analyse de vos campagnes Internet.

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